смена
+7 (497) 318-52-07

Пять смен, которые уже идут

Цифры сняты через три месяца после запуска и согласованы с клиентами. Названия компаний раскрываем на встрече, с их согласия.

Интернет-магазин товаров для дома, 38 000 заказов в месяц

Агент закрывает шесть обращений из десяти

61%было 0%вопросов без оператора
20 секбыло 4 миндо первого ответа
4,7было 4,4оценка поддержки из 5

С чем пришли

Семь операторов не успевали отвечать в сезон. Треть обращений составлял один вопрос: где мой заказ. Клиенты ждали ответа по четыре минуты и уходили.

Что сделали

Собрали базу знаний из регламентов и двух тысяч диалогов. Подключили агента к чату на сайте и к системе заказов. Возвраты с браком и жалобы сразу уходят человеку.

Что изменилось

В сезон магазин обошёлся без временных операторов. Команда поддержки осталась прежней и занимается спорными случаями.

Сеть стоматологий, 6 клиник в Казани

Запись в мессенджере, пока администратор занят

+18%за три месяцазаписей на приём
4%было 23%потерянных обращений
−31%к прошлому кварталунеявок на приём

С чем пришли

Администраторы отвечали в мессенджере между пациентами. Вечером и в выходные сообщения оставались без ответа до утра, каждое четвёртое обращение терялось.

Что сделали

Агент уточняет услугу и клинику, показывает свободные окна из системы записи и напоминает о визите за сутки. Вопросы о лечении и ценах на сложные работы передаёт администратору.

Что изменилось

Треть записей теперь приходит вне рабочих часов. Администраторы подтверждают запись одной кнопкой.

Дистрибьютор стройматериалов, 1 400 счетов в месяц

Счёт приходит бухгалтеру уже сверенным

2 минбыло 11 минна один документ
−70%за три месяцаручных исправлений
19за кварталнайденных дублей

С чем пришли

Два бухгалтера вручную переносили данные из счетов поставщиков в учётную систему. В конце месяца копилась очередь, дважды за год один счёт оплатили повторно.

Что сделали

Система забирает счета из почты, распознаёт поля, сверяет поставщика с карточкой контрагента и ищет дубли. Бухгалтер видит результат проверки и согласует платёж.

Что изменилось

Очередь в конце месяца исчезла. Один из бухгалтеров перешёл на сверки с поставщиками, до которых раньше не доходили руки.

Онлайн-школа программирования, 900 заявок в месяц

Менеджер звонит тому, кто готов учиться

+12%за три месяцаоплат из заявок
1 минбыло 40 миндо первого контакта
−45%к прошлому кварталупустых звонков

С чем пришли

Менеджеры обзванивали все заявки подряд. Половина разговоров заканчивалась словами «я просто посмотреть», а готовые купить ждали звонка по сорок минут.

Что сделали

Агент пишет в мессенджер в первую минуту, выясняет цель, уровень и удобное время. Менеджеру приходит карточка с ответами и пометкой, насколько человек готов к покупке.

Что изменилось

Отдел продаж начинает день со списка тёплых заявок. Остальным агент отправляет программу курса и напоминает о себе через три дня.

Транспортная компания, 2 600 перевозок в месяц

На вопрос «где груз» отвечают за десять секунд

70%было 0%статусов без диспетчера
10 секбыло 7 миндо ответа клиенту
2 часав деньосвободилось у диспетчера

С чем пришли

Диспетчеры отвечали на звонки о статусе перевозки вместо того, чтобы планировать рейсы. Ночью клиенты не могли узнать, где машина.

Что сделали

Агент принимает вопрос в мессенджере или по почте, находит перевозку по номеру и сообщает, где груз и когда его ждать. Задержки и претензии уходят диспетчеру.

Что изменилось

Клиенты получают статус в любое время суток. Диспетчеры вернулись к планированию.

Хотите похожий результат?

Опишите задачу. На первом созвоне скажем, на какой из этих проектов она похожа и какой результат можно ожидать.

Оставить бриф

Перезвоним и обсудим

Звоним в рабочие часы: с понедельника по пятницу, 10:00–19:00 по Москве. В остальное время оставьте номер, наберём утром.

Спасибо, номер записали

Позвоним с номера +7 (497) 318-52-07 в ближайшие рабочие часы.

Заявка СМ-0000